Tuesday, June 4, 2013

Daftar Tamu Penting


Daftar Tamu Tamu Penting        
Hotel memberikan perhatian khusus terhadap tamu – tamu penting. Berikut ini yang termasuk dalam kelompok tamu penting di hotel adalah sebagai berikut.


A.      VIP (Very Important Person)
VIP dibagi menjadi beberapa kategori yang disesuaikan dengan kedudukan, jabatan, pentingnya terhadap hotel serta manfaat baik bagi hotel untuk kerja sama yang positif di waktu mendatang, yaitu:
  • VVVIP           : Very Very Very Important Person
  • VVIP              : Very Very Important Person
  • VIP                 : Very Important Person
  • IP                    : Important Person 

Tujuan dari pengelompokan orang penting (VIP) di hotel adalah dalam rangka mempersiapkan hal – hal berikut:
1.       Menyambut tamu penting dengan hangat.
2.       Memberikan penghargaan kepada mereka.
3.       Memperhatikan keberadaan mereka.



B.      CIP (Comercially Important Person)
Contoh dari jenis tamu kelompok ini meliputi:
1.       Executive of Large Corporate Account-holder
2.       Staf jurnalis dan media yang penting bagi hotel (important journalist and media staff)
3.       Staf agen perjalanan (travel agents) dan perusahaan perjalanan (tour company staff)
4.       Tamu – tamu yang dapat memberikan peluang bisnis bagi hotel.



C.      SPATT (Special Attention Guests)
Tamu yang termasuk dalam kelompok ini adalah tamu-tamu yang memerlukan perhatian ekstra seperti tamu dengan tongkat, orang cacat, tamu orang tua, tamu sakit, tamu tinggal lama (long stay guests), wanita yang melakukan perjalanan sendiri, wanita hamil, dan tamu yang membawa bayi.