Periode In-House
Periode in-house adalah masa selama tamu tinggal di hotel. Ada banyak hal yang perlu diperhatikan dan ditangani oleh staff bagian front office. Berikut adalah aktifitas dan pelayanan tamu yang terkait dengan departemen front office. 1. Tamu Pindah Kamar (Change of Room or Rate) Alasan tamu pindah kamar kemungkinan disebabkan karena tamu menginginkan fasilitas, lokasi kamar yang berbeda, berubahnya jumlah tamu yang menginap di kamar, ataupun adanya keluhan yang berhubungan dengan kamar, dan sebagainya. Prosedur yang harus dilakukan jika menangani tamu pindah kamar adalah: Resepsionis menanyakan alasan tamu pindah kamar Jika memungkinkan mencari kamar penggantinya, usahakan kamar yang tidak terlalu jauh dari kamar sebelumnya Melapor ke bagian housekeeping dan engineering jika terjadi kerusakan kamar Menghubungi bellboy jika tamu memerlukan bantuan pemindahan barang bawaan Mengisi formulir change of room or rate Mendistribusikan change of room or rate ke dep...