Blog Pendidikan Akomodasi Perhotelan

Mengantar Tamu ke Kamar Tamu Pengantaran tamu VIP ke kamar dilakukan oleh Guest Relation Officer (GRO), sedangkan tamu regular biasanya dilakukan oleh Bellboy dengan membawakan barang bawaan tamu. Ada juga tamu yang ke kamar terlebih dahulu, sedangkan barang bawaan tamu diantarkan kemudian ke kamar oleh bellboy. Pengantaran tamu VIP dilakukan oleh GRO dengan cara mendampingi tamu menuju lokasi kamar karena tamu belum tentu tahu dan terbiasa dengan system lokasi serta penomoran kamar hotel tersebut. Seorang pengantar yang baik akan menanyakan keadaan tamu bagaimana perjalanan tamu dari tempat asalnya menuju ke hotel tersebut atau hal-hal situasional lainya yang memberikan kesenangan bagi tamu. Hal demikian dilakukan agar memberikan kesan bahwa staf benar benar memperhatikan tamu (care of the guest). Ketika memasuki lift, GRO mempersilahkan tamu masuk terlebih dahulu. Jika sudah sampai di lantai yang di tuju, tamu dipersilahkan untuk turun atau keluar terlebih dahulu. D...

A. Fungsi dan Peranan Kantor Depan  Kantor depan hotel (front office) secara operasional berhubungan dengan tamu dan area kerjanya tidak jauh dari lobi, daerah yang paling ramai hilir mudik tamunya. Oleh karena itu bagian ini disebut dengan bagian front office. Kantor depan hotel merupakan salah satu bagian dari hotel yang plaing penting dalam hal mewujudkan tujuan yang akan dicapai oleh hotel. Tujuan dari kantor depan hotel adalah sebagai berikut. 1. Meningkatkan tingkat hunian kamar serta pendapatan hotel dari tahun ke tahun. 2. Meningkatkan jumlah tamu langganan. 3. Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu secara baik, tepat dan cepat kepada tamu. 4. Membentuk citra hotel yang positif. Kantor depan hotel memiliki fungsi dalam mewujudkan tujuan dari hotel. Fungsi tersebut dilakukan oleh petugas kantor depan sehari-hari, adapun fungsi-fungsi tersebut adalah sebagai berikut. 1. Menjual kamar, kegiatan yang dilakukan antara lain: menerima pemesanan kamar, melakukan ...

By Lisa Hall , eHow Contributor The primary goal of a guest relations manager is to make guests feel welcome and ensure their satisfaction. Guest relations managers may be employed in a variety of setting such as in upscale hotels, on cruise ships or for large chain stores or restaurants. Regardless of their employment setting, a guest relations manager needs to work well with people, be able to handle stressful situations and maintain a positive attitude. Read more: Job Description of a Guest Relations Manager | eHow.com http://www.ehow.com/about_6567921_job-description-guest-relations-manager.html#ixzz2DPvXLM8c Responsibilities For guest relations managers who work in the hospitality industry, such as in a hotel, their responsibilities include greeting guests, checking them into the hotel, providing information on hotel amenities, anticipating and responding to their needs, listening to and resolving complaints ...