Blog Pendidikan Akomodasi Perhotelan

Guest Relation Officer Hotel adalah salah satu petugas yang berhubungan langsung dengan tamu, mereka adalah orang pertama yang menyambut dan memberikan salam pada saat tamu tiba. Demi memberikan pelayanan yang terbaik kepada tamu seorang GRO harus memastikan selama tamu menginap mereka mendapatkan kesan atau atau pengalaman yang tak terlupakan. Posisi GRO juga memastikan tamu merasa senang dan nyaman sejak pertama kali mereka menginjakan kaki sampai mereka pergi meninggalkan hotel. Responsible Seorang GRO harus memiliki kemampuan untuk menghafal atau mengenali nama nama tamu, walaupun GRO tidak dapat menghafal nama seluruh tamu yang menginap pada saat itu, mereka setidaknya bisa menghafal tamu tamu tetap (repeater guests). GRO menyambut dan mengucapkan selamat datang kepada tamu yang tiba dan mengucapkan salam perpisahan saat tamu akan pergi. GRO meriview daftar tamu harian yang akan tiba (Expected Arrival List) mendampingi, menyiapkan dan mendistrubusikan aminit...

image source : valentinonapitupulu.com Objective: It gives guide line of the standard of service provided to our guests. Procedure(s): ·          The Guest Service Agent is responsible for ensuring that the expected service standards of the hotel are duly attained and maintained. ·          The impression created must be one of efficient, fast and personal service by systematically acting in a courteous, helpful, informative and polite manner. ·          Greet all guests at anytime in a friendly and helpful manner, using the correctly pronounced guest’s name if available/possible. ·         Ensure the tidiness and cleanliness of the Lobby Area at all times. ·          Always maintain the established service standards of the hotel. ...