Menangani Tamu Tiba Tanpa Reservasi (Walk-in Guest)
Prosedur Pelayanan Penerimaan Tamu Tanpa Reservasi Walk-in guest adalah tamu yang datang tanpa melakukan reservasi terlebih dahulu, tamu datang langsung ke konter Front office dan bertanya apakah masih terdapat kamar dan fasilitas hotel. 1. Menerima Tamu Tiba menerima tamu tiba merupakan kegiatan Front Office yang paling penting, karena: 1. Kesan & pengalaman pertama bagi tamu. 2. Akan membawa dampak positif bagi hotel. 3. Kesempatan baik untuk memperkenalkan dan menjual produk & fasilitas hotel. 4. Menerima tamu tiba adalah suatu kegiatan yang diawali dengan menyambut tamu saat menghampiri registration counter, sampai melepas tamu ke kamar oleh bellboy. 2. Prosedur Penerimaan Tamu 1. Petugas dalam keadaan siap, wajah ceria, tempat kerja rapi dan bersih. 2. Sapalah tamu saat menghampiri registration counter. 3. Bila sedang menangani suatu pekerjaan ada tamu yang datang maka sapalah dulu tamu dan sampa...