Wednesday, August 29, 2012

Yang Harus Dihindari Resepsionis

Ada beberapa hal yang harus dihindari oleh resepsionis, yaitu:

1. Bersandar dengan siku di meja konter. Sikap seperti ini akan menunjukan kesan sebagai pribadi yang malas.

2. Persyaratan tinggi badan resepsionis juga harus diperhatikan. Tinggi badan tidak boleh terlalu tinggi atau terlalu pendek.

3. Gerak tangan yang berlebihan saat memberikan penjelasan, misalnya dengan menyentuh anggota badan lain. Hal ini akan membuat tamu marah.

4. Bersenda gurau saat bekerja, tertawa lepas tanpa kontrol, baik dengan tamu atau teman sendiri.

5. Walaupun resepsionis harus menambah wawasan, namun dilarang keras membaca majalah atau koran saat bertugas.

6. Hindari kata 'harus' saat melayani tamu. Kata tersebut terkesan bahwa resepsionis memerintah tamu.

7. Dilarang mengharapkan imbalan atau tips dari tamu.


8. Tips Hunter adalah predikat yang sangat tercela. Jangan menginterogasi tamu saat melalukan registrasi karena tamu akan merasa dicurigai.

9. Perlengkapan penunjang seperti daftar harga, alat tulis, notes, dan lain sebagainya di tata rapi dan jangan dibiarkan berserakan di meja.

10. Usahakan meletakan komputer tidak pada posisi yang mengganggu tamu untuk bertatap muka langsung dengan resepsionis.

11. Menyepelekan tamu. Jangan menilai tamu dari fisiknya saja, sehingga kita membeda-bedakan dalam melayani. Setiap tamu berhak atas pelayanan hotel.

12. Menghindari Penggunaan istilah mahal atau murah saat menawarkan kamar.

13. Berdebat dengan tamu.

14. Apabila kita sedang sakit, mata merah, penyakit kulit (cacar), pilek dan sejenisnya, sebaiknya minta ijin untuk tidak masuk karena akan mengganggu penampilan.

---------
T'kirim via Nokia Email