Posts

Showing posts from September, 2014

Tugas dan Tanggung Jawab Seorang GRO Hotel

Image
Guest Relation Officer Hotel adalah salah satu petugas yang berhubungan langsung dengan tamu, mereka adalah orang pertama yang menyambut dan memberikan salam pada saat tamu tiba. Demi memberikan pelayanan yang terbaik kepada tamu seorang GRO harus memastikan selama tamu menginap mereka mendapatkan kesan atau atau pengalaman yang tak terlupakan. Posisi GRO juga memastikan tamu merasa senang dan nyaman sejak pertama kali mereka menginjakan kaki sampai mereka pergi meninggalkan hotel. Responsible Seorang GRO harus memiliki kemampuan untuk menghafal atau mengenali nama nama tamu, walaupun GRO tidak dapat menghafal nama seluruh tamu yang menginap pada saat itu, mereka setidaknya bisa menghafal tamu tamu tetap (repeater guests). GRO menyambut dan mengucapkan selamat datang kepada tamu yang tiba dan mengucapkan salam perpisahan saat tamu akan pergi. GRO meriview daftar tamu harian yang akan tiba (Expected Arrival List) mendampingi, menyiapkan dan mendistrubusikan aminit